Agencia española de protección de datos

RECLAMACIONES EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES




Son varios los organismos públicos con competencias en materia de telecomunicaciones. Para que pueda tramitarse una reclamación es fundamental dirigirse al organismo competente, así como aportar ante este la máxima documentación posible.

Si quiere conocer dónde debe dirigir su reclamación en función de sus circunstancias concretas, pinche aquí.

Para una visión general de todas las competencias pinche aquí.

También puede acudir al procedimiento para la resolución de reclamaciones de AUTOCONTROL.

Reclamaciones


  • a) Ante la SECRETARÍA DE ESTADO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA AGENDA DIGITAL (SESIAD)
    Las reclamaciones que son competencia de la SESIAD deberán dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
  • b) Ante la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS (AEPD)
    El procedimiento para formular una reclamación de tutela de derechos o una denuncia ante la AEPD, en los casos en que sea la competente para ello, se describe aquí.
    Tutela de derechos
    Denuncia
  • c) Ante los ORGANISMOS DE CONSUMO
    Encontrarás más información sobre el sistema arbitral de consumo en esta dirección.
  • d) También puede acudir al procedimiento para la resolución de reclamaciones de AUTOCONTROL.

Para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos deberás aportar alguno/s de estos documentos, según la causa alegada. Ten en cuenta que la tramitación de la denuncia es más ágil en los casos en los que se aportan más pruebas o indicios.

Reclamaciones


La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) ha diseñado un sistema de mediación voluntaria, en funcionamiento desde enero de 2018, para obtener una respuesta ágil en reclamaciones que puedan afectar al tratamiento de datos de carácter personal de los ciudadanos, como puede ser la suplantación de identidad o la recepción de publicidad no deseada.

AUTOCONTROL es la encargada de gestionar este sistema gratuito de mediación voluntaria, al que se han adherido Movistar, Orange/Jazztel, Simyo, Yoigo/Masmóvil/Pepephone/Happy/Llamaya, Vodafone y Ono, y que está abierto a otras entidades ante las que se planteen cuestiones similares.

De esta forma, los ciudadanos que hayan presentado una reclamación ante las compañías adheridas a este sistema de mediación voluntaria y no hayan obtenido una respuesta satisfactoria, pueden recurrir a AUTOCONTROL.

Recibida la reclamación, esta entidad comprobará que cumple los requisitos establecidos y, de ser así, iniciará un proceso de mediación para que las partes alcancen un acuerdo que solucione la controversia planteada.

Más información sobre el sistema de mediación

Esta iniciativa es independiente del derecho de los ciudadanos a presentar una reclamación ante la Agencia.