Agencia española de protección de datos

 Conoce en qué casos podemos ayudarte y en cuáles no

  En qué podemos ayudarte

Ayuda al ciudadano

  • La AEPD tutela tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) si, después de haberte dirigido al responsable por un medio que permita acreditarlo, dicho responsable del tratamiento de datos no te ha respondido en el plazo establecido o si consideras que la respuesta no ha sido adecuada.
  • La Agencia te ofrece modelos específicos para facilitar el ejercicio de tus derechos ante el responsable del tratamiento.
  • Si tienes dudas sobre dónde dirigir la solicitud para ejercer tus derechos ARCO puedes consultar el catálogo de ficheros para conocer la dirección del responsable al que debes dirigirte.
  • Si quieres obtener más información o resolver alguna duda acerca de tus derechos puedes contactar con nuestro servicio de Atención al ciudadano, así como formular tu consulta a través de la Sede electrónica.
  • Si te preocupa alguna cuestión relativa al tratamiento de datos personales de menores puedes enviarnos un correo electrónico y te ayudaremos. También puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 901 233 144, o a través de whatsapp (616 172 204). Estas vías de comunicación están abiertas tanto para menores como para padres y profesores. 
  • Si tienes pruebas o indicios de un incumplimiento o infracción de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), puedes presentar una denuncia ante la Agencia aportando dichos documentos (Sede electrónica). La tramitación es más ágil en los casos en que se aportan más pruebas o indicios junto con la denuncia.
  • Cuando no somos competentes para investigar tu denuncia intentamos orientarte sobre el órgano al que puedes dirigirte.
  • Si te han incluido en un fichero de solvencia patrimonial y crédito (ficheros de morosos), para poder ayudarte necesitamos que primero ejerzas tus derechos ARCO ante el fichero para obtener pruebas de tu inclusión o acreditar que no han procedido a rectificar o cancelar tus datos. Si lo que existe es una controversia sobre la deuda, podremos ayudarte si has presentado una reclamación ante un órgano competente que dicte resoluciones vinculantes (SETSI, Junta Arbitral de Consumo, Tribunales de Justicia). En ese caso, deberás acreditar que el responsable conoce la presentación de la reclamación.
  • Si tu denuncia se refiere a un asunto competencia de las Autoridades de Protección de Datos del País Vasco o Cataluña, damos traslado de la misma y te informamos de ello.

Ayuda al responsable

  • Si vas a tratar datos personales para desarrollar una actividad profesional, empresarial o pública te ayudamos a cumplir con la obligación de inscribir tu fichero. La inscripción del mismo es gratuita.
  • Si vas a modificar o suprimir los ficheros puedes solicitar del Registro una relación de los que tengas inscritos y la copia del contenido.
  • Ponemos a tu disposición la herramienta Evalúa para que, si eres un responsable de ficheros, puedas, de forma sencilla y anónima, tanto autoevaluar tu grado de cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos como el cumplimiento de las medidas de seguridad. Una vez finalizado cualquiera de los dos test, te aportaremos indicaciones y recursos útiles en función de tus respuestas.
  • Si tu organización va a realizar una transferencia internacional de datos a un país que no ofrece un nivel adecuado de protección, te orientamos para solicitar la autorización necesaria.
  • Si representas a una Administración u organismo público y vas a recoger datos personales te ofrecemos la herramienta DISPONE para elaborar la disposición general o acuerdo de creación, modificación o supresión de los ficheros.
  • Si en tu empresa o sector estáis pensando en adoptar un código deontológico de autorregulación en el ámbito de la protección de datos te guiamos en su elaboración.

  En qué no te podemos ayudar

  • No podemos tutelar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición si previamente no te has dirigido a la entidad responsable del tratamiento de tus datos o si, habiéndote dirigido a esta, no ha transcurrido el plazo legalmente previsto para contestarte (un mes si has solicitado el acceso o diez días si has ejercitado los derechos de rectificación, cancelación u oposición).
  • No podemos atender tus reclamaciones o denuncias si no nos especificas los motivos concretos de tu solicitud o queja, o no existen indicios que nos permitan investigar.
  • Si tienes discrepancias con tu prestador de servicios sobre las tarifas contratadas, los servicios utilizados, los importes facturados o el procedimiento de devolución de equipos, así como si lo que solicitas es la devolución de un importe indebidamente cobrado. En este sentido, la mera existencia de cualquier controversia sobre la reclamación de una determinada deuda y/o sobre su inclusión en un fichero de solvencia patrimonial y crédito no supone, por sí misma, una vulneración de la Ley Orgánica de Protección de Datos, ni permite a esta Agencia entrar a conocer del asunto. Así, en caso de controversia sobre la deuda, puedes presentar ante el acreedor una reclamación cuestionando la existencia de la misma o su cuantía y, en el caso de no recibir respuesta o cuando la misma no te satisfaga, podrás someter la cuestión debatida al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo. Cuando se trate de una deuda relacionada con una empresa de telecomunicaciones, puedes presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, siguiendo el procedimiento que se detalla en el sitio web del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (www.usuariosteleco.es). Cuando se trate de una empresa de energía, puedes presentar la reclamación ante el órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma en cuyo territorio se efectúe el suministro. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de hacer valer tus derechos ante los Juzgados y Tribunales si así lo estimas necesario. Estos órganos están habilitados para dictar una resolución vinculante. Aunque la formalización de una reclamación no paraliza las acciones de recobro, si la misma está siendo tramitada puedes comunicarlo al acreedor, para que, antes de que se resuelva, proceda a la baja cautelar de los datos de la deuda en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito. De la misma forma, si has recibido una resolución en que se anula o modifica la deuda, podrás hacerlo valer ante el acreedor.
  • Si tienes discrepancias con el prestador de servicios sobre cuestiones de ámbito civil tales como las relativas a la validez del contrato, la interpretación de las cláusulas contractuales, el cumplimiento o inexistencia del compromiso de permanencia, la prescripción de la deuda contraída, la fecha en que debió hacerse la solicitud de baja del servicio, o los efectos del desestimiento.
  • Si consideras que en los servicios que has contratado existen cláusulas abusivas no relacionadas con el tratamiento de tus datos o que la publicidad que recibes es engañosa.
  • Si lo que solicitas es una indemnización derivada del tratamiento de tus datos personales, puesto que en este caso debes acudir a los Tribunales.
  • Si el tratamiento que consideras irregular no incluye tus datos personales sino solo un número de teléfono, los datos de tu negocio o tu actividad puramente empresarial.
  • Si el tratamiento de tus datos personales no ha trascendido el ámbito puramente doméstico o si eres una persona jurídica.
  • Si tienes una deuda con una empresa y esta contrata a una empresa de gestión de cobro para reclamártela o si se ha producido una cesión o compra-venta de deuda entre tu acreedor y un tercero, ya que dichas operaciones son legalmente posibles.
  • Si el asunto está excluido del ámbito territorial de aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos, es decir, si el tratamiento lo realiza una entidad no establecida en España o si no existe tratamiento de tus datos personales en territorio español.
  • Si se realiza el tratamiento de datos relativos a fallecidos no amparados por la Ley Orgánica de Protección de Datos personales.

subir